Müşteri temsilcisi, bir ajansın motivasyonunda ve başarısında çok önemli rol oynar. Müşteri karşısında ajansı, ajans karşısında müşteriyi temsil eder. Temsil yeteneği güçlü olan, müşteriyi ve ajansı yönlendiren, takımları çalıştıran, sözü dinlenen, yapan, eden, bilen, gören ve daha fazlasının altından kalkabilen kişidir.