Markaların en önemli iletişim mecralarından biri haline gelen sosyal medya, profesyonel olarak ele alınması ve ciddi bir planlama ile yaklaşılması gereken bir iletişim platformu. Bugün bir çok marka bu konuda uzmanlaşmış ajanslarla veya kendi kendi bünyelerinde istihdam ettikleri sosyal medya uzmanlarıyla çalışmayı tercih ediyorlar.